Téma: Jak jsem se nechal napálit od O2 - combo modem

Tak já si s nimi užila trochu něco jiného, neméně nepříjemného. Když jsme si internet od O2 pořizovali, tak to byl balíček v akci s mobilním internetem. Teď jsem ten mobilní odhlásila jako nepotřebný a začaly se dít věci. Řekli mi, že mi pošlou speciální kód, který jim musím do 20-ti dní sdělit k deaktivaci mobilního internetu. To jsem sice nijak nepochopila, ale budiž. Vše jsem udělala jak chtěli.

Jedno ráno jsem byla tady a chtěla jsem odejít pryč, když jsem zjistila, že jsem bez netu, že mi svítí na modemu červená... Tak jsem tam zavolala po předchozím vyzkoušení běžných věcí a bylo mi sděleno, že to předají servisním technikům. OK. Vyrazila jsem z domu, když mi přišla sms, že mi byl aktivován mobilní internet!

Když jsem přišla domů, chtěla jsem se dovolat o co jako že jde... no... a když jsem zadala číslo o které jde, mluvil se mnou automat. To mě dopálilo a tak jsem na to šla oklikou přes operátora, aby mi věc vysvětlil. Po několikerém přepojování jsem se dozvěděla, že kolegyně omylem vypla internet z pevné linky, protože to byl jeden balíček a tím se omylem poslala automatem ta sms. To jsem opět nepochopila, ale budiž.

Když jsem chtěla, aby mi vysvětlili, proč nejde jednoduše internet na pevnou linku normálně připojit, zas přišly řeči o servisákách a že oprava bude provedena nejpozději další den večer! To už jsem nevydržela a spustila řev. Že za svoje prachy nehodlám čekat do druhého dne (i bez TV) atd... a dozvěděla jsem se, že mám volat na to a to číslo servisákům.... a to mi neměli říkat.

Začala jsem znovu ječet, že se nehodlám bavit s automatem (protože to bylo přesně ono) a že v lednu končí smlouva a já s nimi končím taky. Celá ta věc začala ráno v 8.30 a bylo 12.00.... ve 13.30 jsem si všimla, že kontrolka na modemu je zelená....

Pečlivě jsem to pročetl. Nevím co říct.

ja na O2 nadavat nemuzu, sice od nich vyuzivam jenom pevnou a internet ale bez problemu, je sice fakt ze modemy a vsechno kolem toho si platim ze sveho, protoze ty jejich sunky nestoji za nic ale jinak nemam problemy

a cena taky bez problemu po tom co sem zavolal ze prechazim ke kabelovce ( kabelovka tady neni a nejspis ani nikdy nebude ) tak byla hned sleva 50%

je to stejne jako u vsech ostatnich operatoru, az clovek pohrozi ze odchazi tak se zacnou snazit, do te doby nezajem, jen plat ovecko a vic nas nezajimas 

   Taky máme s O2 špatnou zkušenost. Už je to minulost, jde o to nenechat si všechno líbit. Jo a jedna čerstvá - jejich telefoní budky nevrací drobné.... stěžovala bych si, ale nenašla jsem na stránkách nikoho a půlhodinové mačkání křížku, hvězdičky, jedničky, dvojky, trojky...... mrzáci, nemaj na živou telefonistku.

Přítel má taky s O2 problémy. Jednou jsme byli na dovolené a zablokovali mu volání- prý nemá zaplaceno.   No blbost, protože mu to strhávají rovnou z výplaty - má služební tarif, musí být skoro pořád na příjmu.

Pak pořád chodily složenky, upomínky, penále. Nosil to do práce, ať si to vyřídí sami. Pak měl internet - předplacenou kartu. Taky s tím měl problémy (občas zablokované, špatná rychlost).

Nikdy se mu  ani neomluvili. Telefon zrušit nemůže, internet už přes kartu nepoužívá.

Myslím si, že u jiných operátorů je to stejné.

Možná by se našla nějaká "právnická" klička, jak z toho vycouvat....

Jdu na to "zevnitř" - mám kamarádku u O2 a psala mi, že s tím zkusí v pátek něco udělat - nastavit mi takové podmínky, jaké jsem se domníval, že mám. Jistota není, ale naděje umírá poslední.

Tak držím palce, ono téměř vždy se nějaké řešení situace, ať je jakákoli najde

Na O2 slyším stížnosti ze všech stran a jelikož jsem měla možnost chvíli s tímto operátorem spolupracovat tak vím, že ne vše je zrovna fér. A těch nespokojených zákazníků... jejej.  

Takže když utečeš, vyhraješ.  

Naše firma odešla celá od O2 k T-Mobile. Signal byl hrozný, služby divné. Nějak to ti Španělé vedou do kopru.

Já O2 nikdy soukromě neměl a ani bych ho nechtěl. Jako mobil. Jediné, co mám a to musím mít, jinak bych neměl internet, je internet za 400, -.  

Dneska jsem telefonoval s kamarádkou z O2, která to zkusí nějak pořešit. Jak jsem už psal nahoře, služba měla být  max. za 200 Kč, ale kamarádka mi říkala, že tu cenu 150 Kč za každou službu mám jen na 3 měsíce (jakési tarifní prázdniny) a pak mi to stoupne na 550 Kč (mimochodem z 95% používáme ADSL internet, za který platíme 460 Kč a za mobilní internet, který skoro vůbec nepoužíváme bychom měli platit 550 Kč? ). O těch 550 Kč mi nikdo v O2 prodejně neřekl No pokusím se nějak zajistit si lepší podmínky, ale na O2 jsem hodně naštvanej a sic jsem původně zamýšlel nechat si od nich ADSL a pevnou linku (s oběma službami jsem spokojený), tak pokud se to té mé kamarádce nepodaří nějak pořešit, tak fakt odejdu k T-mobile, který ADSL přes pevnou linku taky poskytuje.

Mj. mi ta kamarádka říkala, že od O2 odchází opravdu velké firmy v ČR a to ke konkurenci (Vodafone, T-mobile). O2 je hrozně hamižné, hrabe prachy a lidi (a ty firmy) toho začínají mít dost.

Ještě jednou zdůrazňuju, buďte opatrní, veškerou komunikaci s O2 si nahrávejte (telefonní hovory i domlouvání na pobočce O2) a nikomu nevěřte.

Tak T-Mobile si hodně rozmysli, pakliže chceš být online i když je venku třeba bouřka. Známí mají ADSL a  wifi, prakticky totéž, co my od O2 a nám internet jde a oni mají problém.

Vítej v realitě. Toto ale dělají všichni a nejen oparátoři. Říkají pravdu, ale jen tu, kterou potřebují: Platťe 150 Kč za internet. Ale už neřeknou že po dobu 3 měsíců. Nabízíme internet za 200 Kč měsíčně s rychlostí 20mega.   Ale už neřeknou, že za 3 měsíce to klesne na 1 mega s FUP 300 mega. Nelžou, jen si vybírají vhodné slova.

A od toho je internet, aby si to člověk zkontroloval a ověřil. Takže 2x měř.

Myslím, že Ti zvládne kámoška něco vyřídit, s tím většinou nebývají problémy.

Je to velké ponaučení. Sice jsem nepřišel o moc, ale jde mi spíš o to, že jsem opatrný a všechny nabádám k opatrnosti a nakonec sám udělám chybu. V budoucnu budu opravdu 3x měřit (ne 2x), budu zjišťovat, pátrat a hlavně - budu velmi šetřit svým podpisem na jakékoliv smlouvě.

Tak co se týče O2, tak služby mají na výbornou, ale to ostatní na 5-. V létě za námi byl ten jejich slavný O2 guru s nabídkou mobilu, že si tím snížíme cenu internetu a pevné.

Ve výsledku platíme faktury 2 jednu za pevnou a internet a druhou za mobil, který nepotřebujeme, protože jsme u T-Mobile. Tak jsme to nahlásili a po delším vyřizování s operátorkou jsme došli ke zrušení mobilu s dvou měsíční lhůtou.

Dále nám přišel dopis s identifikátorem, který jsme měli zavolat na jejich linku a potvrdit zrušení mobilu. Na lince se ozvala překvapivě milá operátorka, která se ptala proč rušíme mobil. Tak jsem řekl, že jsme byli obětí podvodu jejich O2 guru. Operátorka se začala omlouvat, že hned ten mobil zruší a jako bonus nám dají slevu.

Pár dní na to 24.10. přišel další dopis od O2. Tentokrát s pokutou za zrušení mobilu s částkou cca 6000, datem vystavení 20.10 a datem splatnosti taktéž 20.10 a také textem, že se zaplacením po splatnosti naskakujou úroky, ovšem kolik to je to už tam bylo jaksik oponenuto.

Následoval další telefon na O2 a prej to všechno vyreklamujou, ale výsledek se dovíme až za měsíc!!!!! Takže v případě zamítnutí reklamace může fac naskočit na kdoví kolik. V pondělí jdeme ještě na pobočku O2, abychom to měli písemně, tak uvidím.

Ahoj. Všechno dobře dopadlo. O2 uznalo chybu paní Koblížkové a uznalo reklamaci. Místo 299 Kč/měsíc platím jen 150 Kč. Částky mi byly dobropisovány zpět.

Uvidíme co O2 bude účtovat po čtvrtletních tarifních prázdninách, ale volal jsem dnes na O2 linku a tam po 5 minutách ověřování vyšpekulovali, že by částka měla být měsíčně 150 Kč až do konce smlouvy. Podle všeho paní Koblížková špatně nastavila FUP, čímž se počítaly 2 služby místo jedné. Tak nějak mi to bylo aspoň vysvětleno. Tak uvidíme jaká přijde faktura za 4. měsíc.

Pro všechny platí, buďte opatrní a jasně si smluvte podmínky pro služby a jejich placení. Vše si nahrávejte na diktafon. Mobilní operátoři nahrávají hovory při volání na jejich zákaznické linky, tak použijte "stejnou zbraň".

Nahrávaná osoba by měla vědět, že je nahrávána, takže o tom pracovníka mobilního operátora v prodejně informujte!

dopomohla ti k tomu ta kamaradka nebo se O2 slitovalo?  

Kamarádka do toho začala "rýpat", načež paní Koblížková z O2 Prostějov poslala reklamaci, které bylo vyhověno.

Tak story pokračuje. Přišla mi faktura na 555 Kč. Takže tam zase budu v pátek volat. Podle všeho prý je špatně nastaven FUP limit, prý šlo o chybu paní Bc. Miroslavy Koblížkové, která pracuje u přepážky O2 Prostějov, nám. T. G. Masaryka.

Ještě štěstí, že mám nahrávku sjednávání té služby, takže mohu prokázat, co bylo ústně smluveno. Jinak bych to už dokonce života neprokázal a musel bych platit nemalé peníze (kamarádka z O2 říkala, že by pak faktury byly až cca. 800 Kč za měsíc, což je naprosto nepředstavitelné (vzhledem k tomu, že třeba za pevný ADSL internet platíme cca. 500 Kč a právě ten combo modem od O2 skoro vůbec nevyužíváme).

Tak nic no, boj pokračuje, budu muset tu fakturu reklamovat, v krajním případě podat žalobu k soudu, aby ve věci rozhodl, protože na té nahrávce je jasně smluvená částka 150 Kč s tím, že mi paní Koblížková říkala, že se maximálně částka vyšplhá na 200 Kč za měsíc. A fakturu mám na 555 Kč, takže jsme nekde úplně jinde. Nevím jestli šlo o chybu (při tom nastavení FUP nebo záměr (vyšší provize, bonusy paní Bc. Miroslavy Koblížkové), ale fakt mě to hodně štve a obtěžuje - hlavně tím, že to musím pořád znovu a znovu řešit, pořád někde volat a starat se kolem toho (a tím ztrácet čas). Ach jo.

Jestli můžete, jděte od O2 pryč a využívejte jiného operátora. Z doslechu vím, že O2 nebývá k zákazníkům moc fér a že podobné potíže má více lidí.

Já právě nemůžu, O2 je je zatím ten, od kterého musím mít na internet, tak trpím.  

Dej jim čočku!

   Je to zbytečné, oni to jen tak nevzdají.

No já už tuplem ne Jde O PRINCIP. Byť je to boj s gigantem, prostě nemůžou si dělat co chtějí.

Zadána už DRUHÁ reklamace, prý je chyba u nich, omlouvají se, přeplatky budou pak dobropisovat.

Tak uvidíme na co do měsíce přijdou.

Předevčírem přišla faktura na 854 Kč, fantastické

Za dva dny bude končit 30denní lhůta na vyřízení druhé reklamace kvůli této věci. Dneska mi přišly nějaké SMS info od O2 o deaktivaci a aktivaci služby, tak asi do toho někdo "šťourá", což je fajn.

Ale je to docela nepříjemný, protože je fakt velkej rozdíl platit 150 Kč a 854 Kč (tím spíš, když ten mobilní internet z combo modemu skoro nepoužíváme).

U O2 jsem kdysi byla když jsem potřebovala ISDN linku, už je to hodně dávno naštěstí.

Nejprve výborné služby skvělé, dobrý balíček, ale pak se služby jen tak začali zdražovat. O2 zrušila balíček a převedla mě na jiný, samozřejmě dvojnásobně dražší. V té době jsem ještě jinou možnost přejít k jinému operátorovi neměla, ale začalo fungovat ADSL, v té době tedy nic moc rychlost, ale fungovalo celkem dobře. Zrušila jsem ISDN, nechala si jen klasicky pevnou linku na volání a nově ADSL. Pohoda, ale jen do okamžiku než opět začali zvyšovat ceny.

Protože mi uplynula vázací doba, rozhodla jsem se přejít ke konkurenci, tehdy GTS Novera a čekala na převedení, resp. uvolnění Dslamu, aby mě mohla následně novera připojit, protože další volný nebyl. No a po měsíci kdy utekla doba u novery na připojení mi přišel dotaz jestli jsem si to rozmyslela, že stále služby O2 využívám a začalo kolečko - chci zrušit služby - máte je zrušené - nemám, pořád mi chodí faktury - počkejte ano, ale u techniků zrušené jsou.

No nebudu to natahovat, internet jsem si vyřešila jinak, ale pořád jsem měla služby, které jsem nechtěla, zrušila je, už je ani nevyužívala, ale faktury chodili dál až to došlo do absurdní situace, kdy jsem měla další dvě vyúčtování a ano zrušíme vám službu, ale musíte to doplatit. Jak můžete zrušit něco co už je zrušené? atd. , nebudu zdržovat, zaplatila jsem nakonec o 6 měsíců víc. Reklamace neuznány a jako bonus mi asi za rok a něco přišel dopis od exekutora na 20tis.

Zkrátka jsem velmi ráda, že už s O2 nemám "nic" společného. Závorky píšu záměrně, protože i když jsem u T-mobile a spokojenost, tak linka je stejně v pronájmu O2.